Gracias por comprar en Amanecer Studio. Nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos reembolsos y/o cambios bajo las condiciones que se detallan a continuación, en conformidad con la Ley del Consumidor vigente en Chile.
Plazo para Reembolsos y Cambios
- Puedes solicitar un reembolso o cambio dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, según lo estipulado en la normativa chilena sobre el derecho de retracto para compras online.
- Si han transcurrido 10 días desde la entrega del producto, no podremos ofrecer un reembolso o cambio, salvo que se trate de fallas o defectos de fabricación.
Elegibilidad para Reembolsos y Cambios
Para ser elegible para un reembolso o cambio:
- El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe estar en su embalaje original.
- Debes presentar un comprobante de compra.
- No aplican reembolsos para productos adquiridos en oferta, salvo que presenten fallas de fabricación.
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de tienda equivalente al valor del producto.
Cambios (si aplica)
- Sólo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
- Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos al correo hola@amanecerstudio.cl y envía el artículo a la dirección indicada en nuestras instrucciones de devolución.
Bienes Exentos de Reembolsos y Cambios
No aplican reembolsos ni cambios para:
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Artículos de higiene, salud y cuidado personal, salvo que presenten defectos.
Reembolsos Parciales (si aplica)
Podrían otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Productos devueltos en estado dañado o incompleto, por razones ajenas a nuestra responsabilidad.
- Productos devueltos después de los 10 días desde la entrega.
Proceso de Reembolso
- Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará a través del método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Reembolsos Atrasados o Faltantes
Si no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que la acreditación puede tardar algunos días.
- Si aún no recibes tu reembolso, escríbenos a hola@amanecerstudio.cl
Envío de Devoluciones
- No devuelvas el producto sin antes contactarnos y recibir instrucciones.
- El cliente es responsable del costo del envío de devolución.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- No nos hacemos responsables por paquetes extraviados durante el proceso de devolución.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos, contáctanos al correo hola@amanecerstudio.cl